Fragen und Antworten

Hier findest Du Antworten auf verschiedenste Fragen rund um klotzaufklotz. Mehr über uns kannst Du übrigens auch im Magazin oder der Über uns Seite erfahren. Sollten dann immer noch Fragen offen sein, kannst Du uns gerne über das Kontaktformular schreiben.

Wer sind denn eigentlich Mathias und Tim?

Mathias ist gelernter Schreiner und ein kreativer Kopf. Er ist vor allem für die Produktentwicklung und Produktion unserer Holzartikel zuständig.
Tim kümmert sich wiederum um unseren Onlineshop, betreut unsere Marketingkanäle und stellt sicher, dass alle digitalen Prozesse gut funktionieren.

Woher kommt der Name klotzaufklotz?

Der Grundstein unseres kleinen aber feinen Unternehmens waren Holzklötze für die Kinder von Mathias. Bei der Fertigung hatte er Ideen für weitere Produkte – diese sind jetzt natürlich in unserem Sortiment zu finden.

Warum denn gerade Holzprodukte?

Wie kein anderer Rohstoff lässt sich Holz bearbeiten, in Form bringen und veredeln - und trotzdem bleibt jedes Stück durch seine Maßerung und Färbung individuell und besonders. Das ist für uns die perfekte Kombination: eine klare Linie mit Charakter.

Kann ich auf Wunsch auch ein Produkt in einer anderen Holzart bekommen?

Du hättest eines unserer Produkte gerne in einer Holzart, die nicht mit im Sortiment enthalten ist? Dann schreibe uns Deinen Wunsch über das Kontaktformular. Wir werden alle Hebel in Bewegung setzen, um Dir diesen zu erfüllen.

Nutzt ihr eure Produkte auch selbst? Habt ihr beide ein Lieblingsprodukt?

Jeder von uns hat sein persönliches Lieblingsstück in unserem Sortiment.
Der Tablet Ständer ist ein stetiger Begleiter von Tim. Ob nun eine Serie während dem Abendessen angesehen wird oder ob er am Arbeitsplatz parat steht – die Funktionalität hat ihn überzeugt!
Betritt man die Küche von Mathias, so kann man schon erahnen, welches Produkt seine Nummer 1 ist: das Gewürzregal aus Eiche mit 8 Keramikdosen. Außerdem mag Mathias den Eierbecher sehr gerne. Dieser darf natürlich beim Frühstück mit seiner Familie nicht fehlen.

Habt ihr Kriterien für das Holz, das ihr verwendet?

Ja und diese sind uns ganz besonders wichtig. Wir setzen auf nachhaltige und sozial-ökonomisch vertretbare Waldbewirtschaftung. Deshalb verarbeiten wir nur Holz aus den Wäldern unserer Väter oder beziehen es vom FSC-zertifizierten Großhändler. Dieser garantiert uns Hölzer, welche die oben genannten Kriterien erfüllen. Mehr Informationen findest Du hier.

Ich möchte euch ein neues Produkt vorschlagen. Geht das?

Nur her mit Deinen Ideen – wir freuen uns immer über neue Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Inwieweit wir sie jedoch umsetzen werden, können wir im Vornherein natürlich noch nicht sagen.

Wie kann ich bei euch bestellen?

Der Bestellvorgang ist bei uns nicht anders, wie in jedem anderen Onlineshop. Du kannst Deine favorisierten Produkte in den Warenkorb legen und so alles auf einmal bestellen.
Bist du Neukunde, so wird vor dem Abschluss der Bestellung noch ein Nutzerkonto angelegt – aber keine Sorge: Deine Daten werden vertraulich behandelt!
Wenn du schon einmal bei uns bestellt hast, kannst Du Dich mit Deinem Passwort einfach auf deinem Nutzerkonto anmelden.
Im weiteren Verlauf wird die bevorzugte Zahlungsart ausgewählt und der Bestellvorgang abgeschlossen. Deine Bestellung wird dann so schnell wie möglich von uns bearbeitet. Über E-Mail halten wir Dich über die Geschehnisse rund um Deinen Einkauf auf dem Laufenden.

Wie läuft das bei euch mit dem Datenschutz?

Deine personenbezogenen Daten werden sicher und im Rahmen der Bestimmungen des Datenschutzrechts der Bundesrepublik Deutschlands behandelt.

Wie kann ich euch denn erreichen?

Am Einfachsten ist es, wenn du uns über das Kontaktformular anschreibst und deine Wünsche oder Fragen äußerst. Dann bekommst Du von uns baldmöglichst eine Antwort per E-Mail.
Für dringende Informationen und Ratschläge kannst Du Mathias unter folgender Nummer anrufen: 0173/1925755. Sprich bitte auf den Anrufbeantworter/die Mailbox und sobald er Zeit hat, wirst Du von ihm zurückgerufen.

Wie bezahle ich mein Holzprodukt?

Überweisung, Kreditkarte, PayPal, PayPal und Sofort sind die von uns bereitgestellten Zahlungsmöglichkeiten. Zwischen diesen fünf Optionen kannst Du Deine bevorzugte Zahlungsart wählen.

Was kostet der Versand?

Der Versand kostet für jede Bestellung innerhalb Deutschlands einmalig faire 4,90€ - und zwar egal wie viel Du bestellst. Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand deutschlandweit sogar kostenlos.
Für andere Länder muss je nach Gewicht des Produktes ein neuer Versandpreis berechnet werden.

Ein Produkt entspricht nicht meinen Vorstellungen – was kann ich tun?

Wenn Du ein Produkt zurücksenden willst, dann schreibe uns über das Kontaktformular. Wir schicken Dir dann eine Paketmarke, mit welcher der Rückversand kostenlos ist.

Ich komme aus der Schweiz oder einem Land der Europäischen Union. Kann ich bei euch bestellen?

Aber klar doch! Bien sur! Sure! Está claro!
Unsere Produkte schicken wir Dir auch in diese Länder. Jedoch müssen für die Versandkosten andere Konditionen berücksichtigt werden.